通讯、物流、快递成消费维权热点

今年3.15消费者维权年主题是“新消费我做主”。当日，县政府、工商局、消委会、县个私协组织了质监、药监、农业、烟草、电信、移动、盐业、消防、金融、供电等27个企事业单位工作人员走上街头，向消费者提供法律法规宣传、真假商品辨识及受理投诉、咨询服务。

据了解，2015年，阳山县工商局、阳山县消费者委员会一共受理投诉56宗，办结56宗，为消费者挽回经济损失10.56万元；受理并转办举报案件并转办21宗；其中：立案2宗，诉转案2宗，转交其他部门办理1宗，罚没入库15000元。阳山县消费者委员会秘书长李伟泉介绍，去年投诉的热点集中在通讯、物流、快递等行业。

“通讯主要是投诉话费收费等方面，快递和物流则主要是发货速度慢。”李伟泉表示，今年将会根据上级要求，制定出详细措施应对新的消费形势。

去年，阳山县工商局12315投诉举报中心为强化与12345热线的对接联动，提高处理效率，12315投诉举报中心工作、县消委会工作人员认真学习12345政府服务热线平台操作程序和使用方法，熟悉正常接收受理工单、处理工单等基本操作，规范咨询、投诉、举报、意见和建议等工单的处理和转交相关股室、队、辖区工商所处理的流程，指定专人每天打开12345服务热线平台动态。

根据诉求内容由12315投诉举报中心自行办理或者通过业务平台转交有关承办股室、经检大队和辖区工商所办理，统一反馈，使每件受理的工单在限期内给予回复。今年回复12345服务热线平台转办的工单处理率为100%。

同时，还组织了各工商所（消费维权投诉站）组织辖区超市、商场、企业及重点行业负责人和业务人员共300多人进行培训，并发放新《消法》《侵害消费者权益行为处罚办法》宣传册600多份。有效地提高了广大经营者诚信经营，增强自律意识，使消费者的合法权益得到更好的保护。

当天活动现场受理咨询的有1300人次，现场受理投诉15件，发放宣传资料4000份。食药监局、烟草局、盐务局成了老百姓最愿意关注的单位。

“你看这个外包装是真烟的包装，打开一看，里面装的是另外一种烟。”烟草专卖局的工作人员正在向群众展示假烟的种类，吸引了很多群众的围观。“这个假烟的烟盒即使再逼真，与真烟盒相比还是有差异。”烟草专卖局工作人员提醒，真烟的包装、色泽、烟丝、烟灰、香味等都与假烟有差异，在购买时一定要注意辨别，以免上当。